Términos y condiciones
1. Identificación del prestador
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los datos del titular de este sitio web:
| Titular | Carmen Horno Pérez |
|---|---|
| NIF | 73108277V |
| Domicilio | Calle Alejandro Palomar 49, 4º B, 50002 Zaragoza |
| Correo electrónico | info@carmenhornonutricion.es |
| Teléfono | +34 614 31 66 89 |
| Sitio web | www.carmenhornonutricion.es |
| Titulación | Grado en Nutrición Humana y Dietética |
| Nº de colegiada | Colegio Profesional de Dietistas-Nutricionistas de Aragón (ARA00299) |
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la contratación a través de www.carmenhornonutricion.es de los servicios de consulta nutricional ofrecidos por Carmen Horno – Nutrición, ya sean presenciales o en línea.
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como la Política de Privacidad y, en su caso, el consentimiento informado. La aceptación se realiza marcando la casilla correspondiente antes de finalizar el pago.
El cliente debe ser mayor de edad. Las consultas para menores de edad deberán ser reservadas y autorizadas por su padre, madre o tutor legal, que estará presente (físicamente o en la videollamada) durante la sesión.
3. Servicios ofertados
| Servicio | Modalidad | Duración | Precio (IVA incl.) |
|---|---|---|---|
| One to One | Online | 15 min | Gratuita |
| Primera consulta Incluye plan nutricional personalizado. |
Online | 50 min | 80 € |
| Consulta de seguimiento Incluye adaptaciones del plan original en base a los cambios obtenidos. |
Online | 50 min | 55 € |
| Bono de Bienvenida Incluye una primera consulta y una sesión de seguimiento. |
Online | 2 × 50 min | 120 € |
| Bono «A por todas» Incluye 3 sesiones de seguimiento. |
Online | 3 × 50 min | 145 € |
Los servicios de consulta no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento médico. Carmen Horno – Nutrición podrá recomendar derivar al cliente a otro profesional sanitario cuando lo considere necesario.
4. Proceso de reserva
- El cliente selecciona el servicio, la modalidad, la fecha y la hora disponibles en el calendario.
- Introduce sus datos personales de contacto.
- Acepta estas Condiciones y la Política de Privacidad.
- Realiza el pago mediante tarjeta.
- Recibe un correo electrónico de confirmación con los detalles de la cita y el enlace de acceso a la sesión.
La reserva no se considera confirmada hasta que el pago haya sido autorizado por la entidad bancaria. Si no recibes el correo de confirmación en 24 horas, revisa la carpeta de spam o escribe a info@carmenhornonutricion.es.
5. Precio y forma de pago
Los precios mostrados son finales, en euros, e incluyen los impuestos aplicables.
El pago se realiza en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) a través de la pasarela segura (TPV virtual) de BBVA.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la entidad bancaria, con protocolo cifrado y, en su caso, autenticación reforzada (3D Secure). Carmen Horno – Nutrición no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos de la tarjeta.
La factura se enviará a petición del cliente escribiendo a info@carmenhornonutricion.es. Si necesitas factura a nombre de una empresa, indícalo en el correo de solicitud, aportando los datos necesarios para su emisión.
6. Cancelación y cambio de cita
| Cuándo cancelas o cambias | Qué ocurre |
|---|---|
| Con más de 48 horas de antelación | Cambio de fecha gratuito o reembolso del 100 % |
| Entre 48 y 24 horas antes | Cambio de fecha gratuito (una sola vez). Si cancelas sin reprogramar, reembolso del 50 % |
| Con menos de 24 horas | No hay reembolso ni cambio de fecha |
| No te presentas o te conectas con más de 15 min de retraso | La sesión se considera realizada. Sin reembolso |
| Cancelamos nosotros | Reembolso del 100 % o nueva cita, a tu elección |
6.1. Cómo cancelar o cambiar la cita
El cliente puede cancelar o reprogramar su cita:
- Desde el enlace incluido en el correo de confirmación o desde el panel de cliente en el Espacio del cliente, respetando los plazos indicados.
- Escribiendo a info@carmenhornonutricion.es, o por WhatsApp o llamada al +34 614 31 66 89, indicando nombre, fecha y hora de la cita.
El plazo se calcula desde el momento en que recibimos la comunicación hasta la hora de inicio de la cita.
6.2. Número de cambios permitidos
Cada cita puede reprogramarse un máximo de 2 veces. La nueva cita deberá realizarse en un plazo máximo de 20 días desde la fecha original.
6.3. Retrasos
Si el cliente llega o se conecta tarde, la sesión finalizará a la hora prevista y se cobrará completa. Pasados 15 minutos sin que el cliente se presente ni avise, la cita se considerará realizada.
6.4. Cancelación por parte del profesional
Si Carmen Horno – Nutrición tiene que cancelar la cita (enfermedad, causa de fuerza mayor, incidencia técnica propia), lo comunicará lo antes posible y el cliente podrá elegir entre:
- una nueva fecha sin coste, o
- el reembolso íntegro del importe pagado.
Si la sesión pertenece a un bono, el cliente podrá reprogramarla en una nueva fecha o solicitar el reembolso proporcional de la sesión no realizada.
6.5. Causas justificadas del cliente
En casos de fuerza mayor debidamente justificados (hospitalización, fallecimiento de un familiar cercano, etc.), se valorará reprogramar la cita aunque se haya superado el plazo, a criterio de Carmen Horno – Nutrición.
6.6. Sesiones online: incidencias técnicas
El cliente es responsable de disponer de una conexión a internet y un dispositivo con cámara y micrófono, y de acceder al enlace facilitado. Si la sesión no puede realizarse o se interrumpe por un problema técnico atribuible a Carmen Horno – Nutrición, se reprogramará sin coste. Si el problema es del cliente, se aplicarán las condiciones de retraso o no presentación.
6.7. Bonos y packs de sesiones
- Los bonos tienen una validez de 3 meses desde la compra. Las sesiones no utilizadas en ese plazo caducan.
- Cada sesión del bono sigue las mismas reglas de cancelación del apartado 6.
- Una sesión cancelada fuera de plazo o no presentada se descuenta del bono.
- Los bonos son personales e intransferibles.
7. Reembolsos
7.1. Cuándo procede el reembolso
| Situación | Importe reembolsado |
|---|---|
| Cancelación con más de 48 h | 100 % |
| Cancelación entre 48 y 24 h sin reprogramar | 50 % |
| Cancelación con menos de 24 h o no presentación | 0 % |
| Cancelación por parte del profesional | 100 % |
| Cobro duplicado o error en el pago | 100 % del importe erróneo |
| Bono sin estrenar, dentro de los 14 días siguientes a la compra | 100 % |
| Bono empezado | Sin reembolso de las sesiones no consumidas |
7.2. Cómo se realiza el reembolso
- El reembolso se realiza siempre en la misma tarjeta con la que se hizo el pago, a través del TPV virtual. No se realizan reembolsos en efectivo ni a otras cuentas.
- Carmen Horno – Nutrición tramitará la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acepte la cancelación.
- El tiempo que tarda el dinero en aparecer en la cuenta del cliente depende de su entidad bancaria (normalmente entre 5 y 10 días hábiles).
- Se enviará un correo confirmando la fecha y el importe del reembolso.
7.3. Solicitud de reembolso
Si el reembolso no se genera automáticamente, el cliente puede solicitarlo escribiendo a info@carmenhornonutricion.es e indicando:
- Nombre completo
- Fecha y hora de la cita
- Fecha del pago e importe
- Motivo de la solicitud
7.4. Retrocesiones bancarias (contracargos)
Antes de solicitar una devolución a su banco, rogamos al cliente que contacte con nosotros para resolver la incidencia. Los contracargos injustificados sobre servicios prestados o cancelados fuera de plazo podrán ser impugnados aportando la documentación de la reserva y de estas condiciones aceptadas.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 93 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios de consulta nutricional prestados por un profesional sanitario quedan excluidos del derecho de desistimiento previsto para los contratos a distancia. No obstante, el cliente dispone de la política de cancelación y reembolso descrita en los apartados 6 y 7, que mejora las condiciones mínimas.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz y completa sobre su estado de salud, alergias, medicación y cualquier dato relevante para la consulta. Carmen Horno – Nutrición no se hace responsable de los resultados derivados de información falsa u omitida, ni del incumplimiento de las pautas indicadas.
Los resultados de cualquier intervención nutricional dependen de factores individuales, por lo que no se garantizan resultados concretos.
10. Protección de datos
Los datos personales, incluidos los datos de salud (categoría especial según el RGPD), se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018. Toda la información está disponible en nuestra Política de Privacidad.
11. Reclamaciones y resolución de conflictos
Para cualquier queja o reclamación, el cliente puede escribir a info@carmenhornonutricion.es. Responderemos en un plazo máximo de un mes.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que pueden solicitarse por correo electrónico.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
13. Modificación de las condiciones
Carmen Horno – Nutrición puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Se aplicarán las vigentes en el momento de la reserva.